Chaque appel est une opportunité. Nos services de gestion de la relation client vous assurent que chaque interaction reflète le professionnalisme de votre entreprise tout en filtrant efficacement les requêtes pour vous concentrer sur l’essentiel.
VOS DÉFIS :
- Appels non répondus ou mal gérés, entraînant une perte de prospects.
- Temps perdu à répondre à des questions répétitives ou sans valeur ajoutée.
- Une image d’entreprise affectée par un service client non professionnel
Les bénéfices pour vous :
- Un service client professionnel qui inspire confiance et fidélise.
- Un tri efficace des requêtes, réduisant votre charge de travail inutile.
- Une image d’excellence, indispensable dans un marché compétitif.
Ce que nous proposons
Réception et tri des appels :
- Une disponibilité 7j/7 dès 5h du matin pour ne manquer aucune opportunité.
- Filtrage des appels selon vos priorités (clients potentiels, urgences, questions générales).
Réponse aux questions fréquentes :
- Formation personnalisée pour nos agents afin qu’ils maîtrisent vos produits et services.
- Création d’une FAQ dynamique et constamment mise à jour.
Transfert des appels stratégiques :
- Identification des appels prioritaires et transfert immédiat vers les bons interlocuteurs.
- Création de fiches détaillées pour chaque appel afin de vous fournir toutes les informations nécessaires avant un suivi.
Rapports d’analyse :
- Données sur le volume, la nature et l’efficacité des appels traités.
- Recommandations pour optimiser vos stratégies de communication.
Service
Gestion d’appels
Gestion de centre relation clients
Gestion du service technique
Gestion de CRM
Gestion de plaintes
Gestion de demandes email
Gestion des textos
Gestion Chat / Messagerie Instantanée
Vous voulez en savoir plus?